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| 咨询情况 | |||
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| 标题 | 关于泸县龙脑大道皇派门窗拖延工期的情况反应 | ||
| 咨询人 | 胡** | 咨询日期 | 2024-09-02 |
| 信件状态 | 已办理 | ||
| 咨询内容 |
尊敬的宋局长，你好！
2024年1月6日，我在泸县龙脑大道498号门市购买了一套皇派阳台窗户，购买当天交定金2000余元，于1月9日按照商家要求付清了全款，商家承诺30日内完成安装。中间经多次催促，于5月10日完成安装，但是在安装过程中，由于工人不注意，其中一块玻璃坏掉了，商家表示会自行承担损失，并于30日后完成安装。但截至目前，经过10余次催促，商家表示没空，仍然没给我家安装中间那块玻璃，缺少一块玻璃，我家在20楼，存在严重安全隐患，请宋庆局长帮忙主持公道，派出相关职能部门作出相应处罚，并督促其于9月10日内完成安装。麻烦佳举主任抓紧呈送文件。谢谢！ |
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| 回复情况 | |||
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| 回复单位 | 泸州市市场监督管理局 | 办结日期 | 2024-09-06 |
| 回复内容 |
胡XX： 您好！您通过泸州市市场监督管理局局长信箱“关于泸县龙脑大道皇派门窗拖延工期的情况反应”收悉，我局按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》转泸县市场监管局办理，经调查核实，您反映的情况属实，现回复如下： 9月2日-6日，泸县市场监管局工作人员多次联系商家并进行现场谈话，督促安装事宜进度，商家称因玻璃厂家生产原因，暂时不能确定具体安装期限，但违约是自己造成的，给消费者留下了不好的消费体验，一定尽量弥补。经过再三督促磋商并与您沟通，商家表示9月18日前安装完毕，此过程中造成的卫生费、搬新家的相关费用以及一定的违约费用，由商家承担，具体赔偿事宜双方协商确定。以上情况已于9月6日告知您。 感谢您对市场监管工作的理解与支持，祝您生活愉快！ |
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| 办理方式 | 公开回复 | ||