2024年3月23日本人在泸州东创中孚车业有限公司购买星途汽车一辆，经与公司协商一致，答应赠送6次免费基础保养；之后不久，东创建国成都总部来电（18148077479）告知已将赠送的保养次数录入系统，2024年9月车子做首次保养时，官方售后系统显示6次免费基础保养处于有效状态，且首保正常享受到该项服务。
2025年2月27日星途官方售后服务站通过系统查询到赠送的保养次数处于失效状态。联系泸州东创中孚星途4S店经理刘润，回复说：“我问过了，之前凌云，追风，一月份，厂家有有支持，三年六次免费保养，好像是从二月份取消了，所以系统里显示的是失效！这个是厂家的福利，我们改变不了，你有你就可以免费使用，没有我们也爱莫能助！你如果任何疑虑，可以给厂家咨询”。将责任推给厂家，后我又联系星途官方，官方回复说：“享受了置换补贴等政策的无法享受三年六次免费保养”。我才知道有这样一个政策，泸州东创中孚星途4S店经理刘润一直到到2025年2月27日给我回复都没有说有这个政策。
在购车洽谈时，泸州东创中孚车业有限公司没有任何人以任何方式告知我有此项政策（而我在接到星途4S店经理刘润的推销电话以及到店洽谈等都明确告知对方我有旧车，要办理置换）
在与刘润多次联系、在经过星途官方售后协调下，2025年3月12日刘润来电说已经与厂家区域经理联系，赠送星途官方的5次免费基础保养没问题。2025年3月13日刘润再次来电说5天左右能够录入系统，不会影响我按期做第二次保养。2025年3月26日致电刘润，其未接电话。微信上一会儿说“厂家只答应了三次”、一会儿又说“你非要不讲道理......厂家考虑到很多东西，特意给我两次保养，你还不满足......”。该公司的反复无常，言而无信无法让人信服，损害了我的合法权益，没有达成一致。直到2025年3月31日依然没有将5次免费基础保养权益录入官方售后系统。这就是泸州东创中孚车业有限公司不履行承诺，欺诈消费者的事实经过。均有文字、通话记录等为证，没有任何虚假陈述。
本人诉求：一是要求泸州东创中孚车业有限公司履行承诺，保障3年六次免费基础保养权益。二是星途汽车4S店经理刘润的不实之词，污蔑消费者的言行给本人道歉。三是因该公司的拖延，不讲诚信，导致我该享未享到的权益受损，车子该免费保养而无法享受免费保养而带来的一切后果（比如无法享受官方的质保政策、车辆因无法按期保养造成的损坏等）由泸州东创中孚车业有限公司承担。
恳请贵局为消费者合理合法诉求撑腰，伸张市场交易中的公平正义，保护消费者的合法权益。