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咨询情况
标题 西南商贸城七区负一楼吉瑞斯家居店购买一桌四椅申请退货
咨询人 邵** 咨询日期 2020-05-31
信件状态 已办理
咨询内容
在泸州西南商贸城七区负一楼吉瑞斯家居店购买了一桌四椅,火烧石桌面的实木餐桌椅。也怪自己买的时候太心慌了,没调查过急冲冲就下单了,虽然半年多以前看过实物,但是这次来定的时候只看了图片,仅凭记忆中的样子。记忆都是美好的,送来的时候才发现商场里的中国红变成了蟑螂色,原来商场里安了黄色射灯,更糟心的是5月26号送来安装时才发现看着粗重的实木桌脚很轻,这哪是实木,不是空心,就是指接或者小木块压制粘合的。当时我就想退了。之前第一次在卖场看的时候,跟我说桌脚都是木头做的,很厚实,我们认为是真的木头,没想到竟然是拼接的,安装时也不告诉我,直到我去找了木工来看了问卖家,她才承认是指接木,还说指接木也是实木。指接木真的是实木吗?那么轻,如果知道是指接木,我们一定不会买。2900元为什么要买指接木。边角废料不说,还很轻,用了特别多胶水。
        实木油漆味道更刺鼻,让人呼吸困难,咽喉道不舒服。木料或油漆是否甲醛超标??家具没有合格证,也没有检测报告,更没有说明书。
        更忧心的是火烧石上的油漆竟然有点点粘手。我该怎么办?商家当时逼我写下承诺当晚12点前付清尾款,不然安装小哥不走,因为他拿不到安装费。所以我傻傻的还是写完字条付款了。但他要求我写货验收无误,我当即反对,没有写。唉,我承认餐桌是我自己要买的,但是我真的没想到买来是这个样子的啊!!!谁可以帮一帮我,我只想退货。送来第三天5月29号我提出桌脚问题和气味问题,颜色跟自家装修颜色不搭,要求退货退款,想到是自己要买的跟商家造成损失,愿意承担运费,安装费等。商家以我已经付了全款,并且无质量问题拒绝协商。难道用实木概念来鱼目混珠就不算欺骗消费者吗?以次充好,歪的木料,那么大的气味要等多久才能散完才能入住。
       我看外包装上,商家送来的货来自成都红城家具制造厂,该厂已经被吊销营业执照,只是未注销,何以它还可以发货给商家。这样的厂商生产出来的产品质量和售后有保障吗?商店在宣传时说是大厂家的产品,不会有问题。没想到却是这样的商家。
并且她跟我说退是不可能退的,随便你检测随便你投诉。我向12315投诉并且申请将投诉登记备案。我只想退货,赔钱都可以,只求把餐桌搬走,看着糟心还伤心!!!
回复情况
回复单位 泸州市市场监督管理局 办结日期 2020-06-04
回复内容

邵女士:

您好!您通过局长信箱反映的“西南商贸城七区负楼吉瑞斯家居店购买一桌四椅申请退货”已收悉,我局按照属地管辖规定,将此件转交龙马潭区市场监管局办理,现将办理情况回复如下:

2020 年 6 月 2 日上午,龙马潭区市场监管局工作人员致电消费者了解相关情况,收集证据;6 月 4 日联系商家到市场监管所进行了谈话调查,商家表示消费者已在合同上签字确认,并且已经验收确认,且产品并无色差,无质量问题拒绝退货;按照相关流程规定,已联系商家与您于 6 月 10 日上午进行调解。


办理方式 公开回复