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| 咨询情况 | |||
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| 标题 | 经由泸州市市场监督管理局相关工作人员处理的消费者投诉问题处理不当 | ||
| 咨询人 | 高** | 咨询日期 | 2024-01-05 |
| 信件状态 | 已办理 | ||
| 咨询内容 |
多日前于泸州市CMC华人影城购买3D电影票，于开场检票时告知不提供免费的3D眼镜夹片，我认为侵犯了我的消费正当权益，于12315热线投诉该电影院。2024年1月5日，泸州市市场监督管理局由电话（08302396456）的形式反馈告知，管理局认为电影院的做法是正当的，不构成侵犯消费者权益的情形，而且工作人员一直以自身感受和个人主观判断来处理问题，没有相应处理依据，我认为该管理局的工作流程和工作人员业务素质存在问题，我恳求请核实处理并解决相应的消费者投诉问题，拿出相应的客观依据！ |
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| 回复情况 | |||
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| 回复单位 | 泸州市市场监督管理局 | 办结日期 | 2024-01-08 |
| 回复内容 |
高X： 您好！您通过泸州市市场监督管理局局长信箱反映的“经由泸州市市场监督管理局相关工作人员处理的消费者投诉问题处理不当”已收悉，现回复如下： 经查，0830-2396456是江阳区北城街道市场监管所的电话，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条 投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。我局已将该情况反馈属地管理江阳区市场监督管理局，要求积极重新核查处理。您可联系江阳区市场监管局消费者权益保护股了解情况（0830-3111315）。 感谢您对市场监管工作的理解与支持，祝您生活愉快！ |
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| 办理方式 | 公开回复 | ||